Quando um gemologista revela que o “diamante” de um cliente é moissanita, a reputação de duas joalherias fica ameaçada

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OS RESIDENTES DE LANDALE consideravam sua cidade como tendo o tamanho “perfeito”: uma indústria sólida e uma base comercial com uma população grande o suficiente para oferecer uma sensação moderada de anonimato para aqueles que gostam desse tipo de coisa, mas pequena o suficiente para evitar a maior parte do aborrecimento da cidade grande. Os empresários do centro da cidade — até mesmo concorrentes diretos — se conheciam e até tinham um pacto não oficial de “manter o negócio local”, usando os serviços uns dos outros sempre que possível.

Real Deal é um cenário fictício projetado para ser lido como eventos de negócios da vida real. As empresas e pessoas mencionadas nesta história não devem ser confundidas com empresas e pessoas reais de joalheria.

Kate Peterson foi presidente e CEO da Performance Concepts, uma consultoria de gestão para joalheiros. Envie um e-mail para ela em [email protected]

A Paulson Jewelers estava em seu local privilegiado no centro de Landale há 108 anos e gozava de uma reputação impecável de qualidade e integridade que Tim estava empenhado em salvaguardar enquanto trabalhava para manter o negócio crescendo com o tempo.

Perto do fechamento, certo dia, no início de março, Helen Davies entrou na loja Paulson com um anel de noivado que queria vender. O anel era um solitário de 4 pinos bem usado com a gravação “14KP” e uma pedra de 7,5 mm. O atendente de atendimento ao cliente de Paulson, seguindo os procedimentos da empresa, preparou um envelope de admissão. Ela coletou as informações de contato de Helen, anotou uma descrição e fotografou o anel, depois testou a pedra na presença de Helen usando o testador portátil de diamantes da loja, que indicou que era, na verdade, um diamante. A associada então levou Helen, o anel e todas as informações que ela havia coletado para um dos consultórios da loja, onde apresentou Helen a Susan Calder, gemóloga e compradora de Paulson.

Depois de examinar cuidadosamente o anel usando um microscópio gemológico e o dispositivo de teste avançado da loja, Susan determinou que a pedra no anel de Helen não era um diamante, mas sim uma moissanita sintética revestida de diamante. Ela descreveu a composição da pedra para Helen e explicou como ela poderia ter enganado o testador básico de diamantes. Quando ela disse que o máximo que Paulson's poderia oferecer pelo anel era o valor de fusão do metal - pouco mais de US$ 125 - Helen ficou furiosa. Ela insistiu que a pedra em seu anel era um diamante e que Susan e seu equipamento sofisticado estavam absolutamente errados. Ela então disse a Susan que o havia comprado de um jovem da Town Craftsman Jewellers por US$ 4.500 e apresentou um recibo manuscrito como verificação. Susan ficou intrigada, pois sabia que a Town Craftsman era uma pequena oficina no centro da cidade que normalmente não vendia nenhum estoque. Ao ouvir a voz elevada de Helen, Tim Paulson entrou na sala. Helen exigiu que Tim olhasse para o anel dela e apontasse o erro de Susan - mas quando ele colocou o anel de volta no dispositivo de teste, ele confirmou as descobertas de Susan.

Helen saiu furiosa da loja, mas não antes de anunciar sua intenção de garantir que todos na cidade soubessem como Paulson's tentou tirar vantagem dela. Conhecendo Dan English, proprietário da Town Craftsman, nem Tim nem Susan acreditavam que Helen estava contando a história real.

Na manhã seguinte, Darren Rendel, um jovem que Tim reconheceu como assistente de Dan na Town Craftsman, entrou na loja e o confrontou, acusando-o de mentir para um cliente, desvalorizar sua propriedade e tentar comprar seu anel bem abaixo do valor de mercado. . Darren explicou que ele pessoalmente vendeu o anel que Tim e Susan viram no dia anterior para Helen Davies, depois de comprá-lo como parte de um lote em 2020 de um contato que seu irmão mais velho tinha em Nova York.

Adivinhando que Darren provavelmente teria sido enganado por um vendedor sem escrúpulos, Tim pediu a Susan que lhe mostrasse o processo que ela havia usado para avaliar a pedra. Depois de observar a demonstração de Susan em uma amostra de pedra, Darren tirou do bolso um anel que parecia idêntico ao que Susan havia avaliado na noite anterior e pediu que ela o examinasse enquanto ele observava. Como esperado, esse anel também continha uma moissanita revestida de diamante.